Обязанности заместителя руководителя универсального дополнительного офиса: Организация работы филиала: составление и контроль графика работы сотрудников, контроль за соблюдением сотрудниками требований к сохранению банковской и коммерческой тайны, сохранности персональных данных клиентов, своевременной отправки документов в архив, контроль за правильностью выполнения операций сотрудниками, обучение сотрудников на рабочем месте, выполнение требований комплаенс, контроль за соблюдением сотрудниками стандартов сервиса, контроль за выполнение норматива по времени ожидания клиентов в очереди, контроль за исправностью оборудования и своевременной составление заявок на ремонт и пополнение расходных материалов; Обслуживание физических лиц: обслуживание лиц с физическими недостатками, решение сложных проблем и конфликтных ситуаций; Обслуживание юридических лиц: контроль за выполнением операций сотрудниками в части проведения операций по счетам юр, лиц, выполнение требований комплаенс, организация обслуживания клиентов Обслуживание VIP-клиентов: контроль проведения операций сотрудниками, контроль за соблюдений требований комплаенс, решение сложных проблем клиентов; Сопровождение ипотечных кредитов: оформление заявлений клиентов на раздел имущества, вывод/ввод созаемщика, разрешений на аренду и перепланировку, перевод кредита из другого территориального банка; Работа с просроченной задолженностью: первичная консультация и прием документов от клиентов, подписание дополнительных соглашений по договорам кредитования, отправка документов в архив. Обслуживание клиентов негосударственного пенсионного фонда "Сбербанк": консультирование и выявление потребностей клиентов, оформление заявлений на выплату накопительной части пенсии, изменение персональных данных клиента, и иных заявлений, отправка документов в архив

Контроль за соблюдением кассовой дисциплины, стандартов работы с электронной очередью и стандартов сервиса в подчинённых подразделениях (17 ВСП на территории Мурманской области, численность около 200 сотрудников). Контроль за правильностью выполнения операций сотрудниками. Планирование штатной численности филиалов, вынесение предложений по режиму работы филиалов. Вынесение предложений по оптимизации производственных процессов Сбербанка, их реализация. Обучение сотрудников стандартам выполнения операций как в части обслуживания клиентов физических и юридических лиц, так и в части организации производственных процессов , а так же постпродажного обслуживания. Участие во внутренних расследованиях по факту мошенничества, и иных должностных преступлений со стороны сотрудников. Достижения: на протяжении 2 и 3 квартала в 2016 году лучший по профессии по Северо-Западному банк ПАО Сбербанк

Ответственность за функционирование подчинённых подразделений (15 филиалов на территории Мурманской области, штатная численность - около 180 человек) Утверждение и корректировка плана продаж, определение штатной численности и режима работы подразделений. Обучение сотрудников навыкам эффективных продаж, кросс-продаж, а так же обучение стандартам сервиса и обслуживания и контроль за их соблюдением. Участие во внутренних расследованиях по факту мошенничества, и иных должностных преступлений со стороны сотрудников. Согласование планов ремонта помещений, с утверждением планировки филиалов. Достижение: 3-е место в 2014 году по уровню сервиса

Контроль за соблюдением кассовой дисциплины сотрудниками ВСП. проведение ревизий и инвентаризаций, организация рабочего процесса, послепродажное обслуживание

В указанный период занимал различные должности в торговых организациях. функциональные обязанности - определение товарного ассортимента, подбор поставщиков, определение лучших ценовых предложений, расчет затрат на логистику, отслеживание оборачиваемости товара, прибыли и иных показателей товарного оборота.

Проходил срочную службу в рядах Вооруженных сил РФ

Техносферная безопасность, специалист по охране труда

Экономика, Финансы и кредит

Сбербанк, Руководитель проекта

Сбербанк, Коуч по направлению"Сервис"